CRM jako kompas v moři zákaznických interakcí: Český průvodce mapováním cest klientů
V éře personalizace a zákaznické loajality se stává detailní porozumění chování klientů klíčovým faktorem úspěchu firem napříč odvětvími. Systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) se v tomto kontextu proměňují z pouhých databází kontaktů na sofistikované nástroje pro analýzu a optimalizaci zákaznické zkušenosti. Jak konkrétně mohou české společnosti využít potenciál CRM pro mapování zákaznických cest? … Číst dál